11岁未成年人在没有成人监管及同意的情况下,用70岁外婆及65岁奶奶手机微信账号登陆游戏并用老人退休金对游戏进行连续充值,连日多次拨打游戏公司客服电话无人应接,其中使用苹果设备充值部分2592元腾讯自动回复推卸责任让我们自己找苹果客服处理,但苹果客服说没法受理,没有正当理由,只回复系统审核不通过,其他回复内容机器化,不能解决问题,现要求退还充值金额,回收游戏道具并注销游戏账号!