我1月27的机票,因为疫情飞不了,申请了取消。后来南航出来了退票政策,我查询了,符合免费退票的规定,票是在智行买的。刚开始智行和南航客服电话打不通。后来我打通了智行的电话,他们说要去跟南航联系,智行这边要21个工作日,南航那边估计得更久。我又打电话去南航,南航说他们不能决定,要智行同意退才能退。智行和南航互踢皮球。