携程拖延上万元机票退款，一直借口要求等待

网友保保 2020-05-11

已完结

本人于三月份购买的俄罗斯航空机票因疫情被迫取消，根据俄航公布政策规定此类情况可给全额退款，早在三月三十号就通过携程申请退款，携程一直拖延，原本4.20应该到账的退款现在毫无音讯，连续携程工作人员数次只回复需要耐心等待，近两万元的机票是否被携程扣押，一直借口拖延原因何在？航司已明确退款声明，第三方平台不给予退款，消费者权利收到严重侵害

投诉进度

用户评价

2020-05-26 20:51:37

品牌评分

品牌评价

企业回复三个月，请问哪家航司退款需要三个月

平台完结

2020-05-19 15:22:25

处理结果

携程回复：已致电客人解释，航司审核周期较长，建议耐心等待。

用户补充投诉

2020-05-12 17:10:20

补充内容

近日携程方又变口说还需要再等三个月的时间才能退款，又找出新借口要求客户等待。

平台跟进

2020-05-12 16:48:02

平台审核通过

2020-05-11 18:08:45

用户发起投诉

2020-05-11 18:08:43

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