移动客服虚假宣传套餐,未全面告知客户套餐内容,客户需要无限套餐,客服承诺是的,但是真实套餐不是的,导致客户超出部分额外收取费用,影响用户正常使用,客户诉求更换之前套餐,赔偿额外支出的费用及这个月免费使用套餐情况