快手与有赞平台卖伪劣产品，我要求退货退款，运费由商家出，商家不给退运费

网友保保 2020-05-11

已完结

4月22日晚，我在快手平台网红直播，看到商家在卖洗衣液36元5瓶（每瓶2斤左右）。商家说留香15天。还说无效退款退款，运费由商家出。可是寄到时，有一瓶被快递压破，流出很多液体，我拿来闻一下，并没有香味，反而有股墨水味道。我马上看了消费者的回复，才发现不止我一个人发现问题，有很多消费者已经因为包装问题，有漏液和物品不符合的现象。我果断找了商店客服，商家客服整个下午没有回我信息，所以找快手平台的客服。快手平台发个链接，叫我自己找有赞平台客服。有赞客服让我申请退货退款，所以我申请退货退款。商家也同意退货退款，就是运费得自己出。我只有联系有赞客服，客服让我先寄回去，先垫运费。因为圆通运费23元，我再三咨询的情况下，有赞平台客服承认下，才寄了回去。没想到商家刚收到就不给我出运费，有赞客服就要我出示圆通有效发票（原来叫我寄回去没有说要发票），因为我是圆通代收点寄的，代收点在这边做了6年，没有听说过客户什么发票，所以没法给我出发票。有赞客服让我投诉圆通95554，在我多次打电话投诉的情况下，就投诉话费有32元。圆通代收点让我去二十公里的分公司问问，分公司的工作人员又让我去总公司问。最后去地区总公司两次，在期间车费就78元，本来打算放弃的，考虑在快手平台三年多了，有赞平台第一次接触，所以并没有在意这点车费。没有赞平台又是要我的银行卡号，以及个人的信息，包括开户手机号码。有赞客服提出的东西给他们了。他们以拖为主。本来我只想要回23元而已，到头来才发现自己被耍了，还有该商家把商品下架了。我在快手买的链接也被删除了，请问有赞平台处理事情真的这样忽悠消费者吗？已经二十多天，投诉又不给处理，直到我说要在315投诉，他们才给我跟进，可是还是没有给我退运费。一个平台的客服，连给消费者退运费得权利都没有吗？希望在这个平台能得到满意的答复。

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