去哪儿拒绝退款，霸王条款

网友保保 2020-05-12

已完结

本人在购买的3月22日起飞入境吉隆坡的机票在马来因疫情封国的时候提请了去哪儿线上退款，去哪儿当时显示已进入退款流程，退款金额在审核中，马来封国是3月18日到3月31日，我的机票是3月22日飞，去哪儿的航班根本不可能入境，当时提交申请的时候去哪儿并没有显示无法退款，直到5月2日才告知此单无法退款，在发起投诉后去哪儿工作人员不解释退款时间过长，过了航班时间也没有显示退款不OK，现在工作人员强制解释程序正常，让我来承担费用，我不接受处理，员工回复无法退款

投诉进度

企业完结

2020-06-02 16:09:57

解决方案

解释道歉

处理结果

消费者关联单33****28****99处理，查看订单正常审核中，已解释审核流程，安抚消费者耐心等待，协商成功。

平台跟进

2020-05-12 19:06:08

平台审核通过

2020-05-12 18:25:20

用户发起投诉

2020-05-12 18:25:18

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