智行买汽车票后不退并推脱责任到客运，客运站又说找买的地方网票等问题

网友保保 2020-05-13

已完结

在智行火车票软件上购买了一张汽车票，由于出行时间问题要退，但无退票选项操作，（时间在发车前一天晚上，不好大晚上打电话就第二天早上联系的他们提供的联系方式）让联系客运站（一个手机号，上传的附件可见）当时是改签了，后来要退款，客运站表示不能退，24小时以为都是不能，说是网票等这些问题不能正常退（但是在智行火车票APP上明确写着退票的时间，这个时间是可以退的，联系智行说反馈后无结果）

投诉进度

用户评价

2020-05-20 22:20:15

品牌评分

品牌评价

很嚣张的感觉没有一点服务意识，认为人是讹她们一样，都说忙不方便接电话，还机械的强硬的说我们只能补偿10元，不可能退款

企业完结

2020-05-16 12:11:39

解决方案

补偿

处理结果

回电何先生，告知此单客户联系车站改签05/11日出行，订单出发时间为05/09日，退改i规则展示需要在发车前24小时联系我司，由于客户涉及改签，可尝试联系车站，具体以车站为准。客户自行联系过了之后就无法线上退票，此单客户认为不合理，考虑服务感受申请10元现金补偿，客户不接受。

平台跟进

2020-05-14 11:34:24

平台审核通过

2020-05-13 22:10:58

用户发起投诉

2020-05-13 22:10:56

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