途虎养车5.7订购轮胎迟迟不到货

网友保保 2020-05-14

已完结

5.7在途虎订购固特异轮胎一条，尺寸（225/45R17 94W）订购前问了客服，客服说有货，就下了订单，轮胎是在北京发的货圆通快递，平台上显示5.8就已经到达了南昌转运中心，正常情况下5.9就能把货送到我手上，但是迟迟没有送到，5.9号我打电话开始询问，催促，客服人员回复说尽快帮我安排和催促圆通快递，但是一直都未有结果，直到今天5.14现在为止，快递信息显示5.9南昌转运中心下一站南昌新昌东公司，客服告知我正常时效应该是5.11我就应该收到货，当时购买轮胎前客服人员说，当天购买，次日就能到货，现在真的很无奈，被逼着投诉，麻烦帮忙尽快处理，谢谢。

投诉进度

用户评价

2020-06-04 19:34:58

品牌评分

品牌评价

我非常不满意，是因为我在消费保上投诉了，途虎才给我重新发货的，之前要不是我打电话，途虎基本没人管我这个事情，对于此次处理的结果，我非常不满意，我还会继续投诉。

企业完结

2020-06-02 09:37:02

解决方案

补发

处理结果

此单补发的产品及发票顾客均已收到，出于用户满意度考虑给顾客适当补偿，顾客不接受，要求订单免单处理，我司无法满足此需求。

用户补充投诉

2020-06-01 20:50:24

补充内容

在我再三的催促下，途虎客服人员说重新下单，直到5.18我才收到轮胎，快递为德邦快递,快递单号：DPK36****62****49，而且是我在消费保上做了315投诉，他们才重视，要不也不会说重新发货，之前说过让我自己付钱再重新下单，我没有同意，收到轮胎后，我就申请了发票，途虎客服人员明明知道当地的圆通快递网点在搬迁，轮胎已经搞丢了一次，发票还是寄的圆通快递，中间给我打了很多电话，一直问我发票收到没？我说没有收到，结果发票又搞丢了，中间他们给我打电话都是以他们上班的时间为准，别人下班六点多，晚上8点多，他们给我打电话，真不知道途虎的服务是怎么做的，发票搞丢了就算了，在5.28的时候又重新开过了一张，结果发票的开户行又开错了，本来轮胎就已经搞丢了，延误了，发票又搞丢了，开票时还不注意，还说途虎是大公司，大公司服务就是这样子的，真的很无奈，而且到现在我这订单的发票途虎公众号上还是现实未开发票，到现在都没有更新，订单编码：TH10****211 增值税专用发票信息我填的一点问题都没有，结果还是开错了，现在对他们真的是很无奈，心好累。