在网易考拉所买手机非全新机且拒不退货

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本人于5月7日在网易考拉海购购买华为ma********5G手机一部,5月11日收到货后,打开包装盒,发现盒子里面有非常严重的折痕,附件(手机壳和相关说明)有明显的被人使用过的痕迹。根据华为官网验证真假的说明,打开手机找到了电子三包凭证,发现电子三包凭证早于我的购买日期。基于对考拉的信任,5月11日下午与考拉海购客服沟通,按照他们的要求于5月12日将相关电子凭证上传到售后区。期间,多次主动与考拉海购客服沟通,要求退货。但考拉客服专员一直将相关责任推卸到华为官网,拒不退货,且试图以红包反馈的形式弥补我的损失,我予以拒绝。整件事耗费了大量时间精力,对我个人的权益造成了极大损伤。现在,本人要求:请网易考拉海购平台严格遵循消费者权益保护法,将此并非全新的手机尽快退货。

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