去哪儿两个多月了，不退款，并且拒绝提供航司证明

网友保保 2020-05-14

已完结

机票一开始跟我说只能退代金券 不能退现金 我不认可 自己打的航司电话申请的现金退款，当时航司说45个工作日退回原账户。五月初的时候去哪网告诉我说五月十五号就给我退回 让我注意银行卡信息 但是到了该退款的时候 他们又不给我退了 说航司审核没有通过 我说那就给我凭证吧 把录音给我一下 他们拒绝提供 现在已经申请退票两个月了 他们不退款 也拒绝跟我解释 我现在强烈不满 要求解决问题

投诉进度

企业完结

2020-06-02 14:56:41

解决方案

其它

处理结果

消费者催退款，航司Pa****ai告知此单还未退票，故我处已经协助与航司确认操作了航变全退，且是退钱的，款项预计2个月原路退回至代理账户，由于疫情原因，此航司有大量订单需要操作退款，故退款时限较长，且航司无法操作加速退款，回消费者告知审核已经通过，等待退款，安抚等待。

用户补充投诉

2020-05-19 08:57:08

补充内容

投诉五天了 去哪网的人还没有联系我

平台跟进

2020-05-14 18:20:45

用户补充投诉

2020-05-14 15:43:16

补充内容

刚刚去哪网客服给我回电话说航司审核已经通过 工号51558 五月初就有客服给我打电话说审核通过 但是我只要一联系去哪网在线客服他们就是审核没通过 不给我退钱 我现在要求三个工作日内必须给我退回来！！！！！！

平台审核通过

2020-05-14 15:04:36

用户发起投诉

2020-05-14 15:04:34

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