投诉淘手游游戏账号理赔问题

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你好,首先我在他家软件买了1个号几天没问题,确认收货之后就被找回了,然后申请仲裁也没用,后边又申请理赔,但是我刚签完那个里面的信息它就一下子没了,然后找不到了,我希望可以解决一下,谢谢

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