淘宝华为乐之途商家因包装盒破损原因拒绝退货

一心言我

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我购买了商家的手表 因软件使用问题与手表质量问题退货不想要 快递公司邮寄过程中包装盒损坏 商家不予退货退款。手表包装盒根本与商品本身价值与使用无关。据新消法”第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。但这是针对消费者“线上”购买的产品,其中就消费者要求退换货时什么算“商品完好”,目前众人的看法各有不同。国内有专家对此解释为,只要包装不与产品价值的贬损有直接关系,包装损坏不应算商品损坏 且商家在退回邮件过程中未与客户沟通协商 手表运输过程中未关机就发货有明显再次使用情况未与买家说明 态度恶劣对待商品

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