京东商城购物平台采购的一台理光340W打印一体机现要求退货

网友保保 2020-05-16

已完结

在采购该打印机前明确告知客服人员需求，客服人员未直接明确告知该机型实际情况，一台带自动输稿器的打印机所谓的支持双面复印居然是要手动翻页才能支持，机器包装内包含的使用说明书为光盘版，非纸质版，无法第一时间了解机器的实际情况，并且到货后技术人员也未第一时间告知机器实际情况，而是试用2小时后告知此机型不支持自动双面复印功能。事后客服人员告知，试用后不能退货。

投诉进度

企业完结

2020-05-21 11:27:00

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实5月18日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-05-16 13:58:05

用户补充投诉

2020-05-16 09:44:53

补充内容

投诉京东商城购物平台及该平台理光打印机厂商。

平台审核通过

2020-05-16 09:42:46

用户发起投诉

2020-05-16 09:42:44

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