转转公司售卖手机与其直播间所说并非一致要求退款，维权难

D 2020-05-16

已完结

五月15日在平台下单一款11****ax 512g的手机 消费7739元，我本着相信大平台的心态购买了 然后今天16日跟朋友交流才知道这是bs机（我并未收到货）而他没有告知我说是bs机 于是我很疑惑的进了直播间问了一遍他才说是bs机 我想消费者在购买商品时应该是有知情权的 你们大平台不应该隐瞒事实 bs机就是bs机 为什么当时我买不说呢 我就申请了退款处理（因为我并未收到货）之后我问了客服在线人员 让客服召回快递 我就申请人员给我处理的一波三折 说是不用申请退款直接让专员处理 我听了就撤销了申请 谁知撤销申请后就无法再次申请了 处理专员给我的处理结果是召回不了 等我收到货拒收寄回 在等平台收到货检查一遍 我不明白 我拒收我都不碰快递为什么拒收之后不能退款呢 为什么要我等到平台收货后在验机后在退给我呢 想不明白想不通 难道是在快递途中坏了也要我赔吗？第一张图是我申请退款了客服人员说不需要申请 我撤销之后的 我想再次申请申请不了了 贵平台能告诉我怎么办吗？我退款拒收有没有保障了呢 希望贵平台给尽快退款处理

投诉进度

企业完结

2020-05-19 15:50:25

解决方案

退款

处理结果

您好，经核实，工作人员与您进行联系并达成一致，用户认可，结单。

用户补充投诉

2020-05-17 08:02:37

补充内容

直到现在依然用此转转号联系不到客服 不知道你们对我的号做了什么 早上八点客服都没上班告诉我前面排队还有两人 我不知道为什么要这样针对我

用户补充投诉

2020-05-16 20:29:35

补充内容

从下午专员给我打完电话 从四点到现在一直联系不上你们在线客服 一直是这个界面 我不知道贵平台对我是做了什么 我只能用别的转转号才能联系到在线客服 消费者是怎么样得到不平等待遇的在贵平台表现的是淋漓尽致 打电话给寄件方也没人接了 我真的欲哭无泪了 被你们逼的快绝望了 希望投诉会有效 不想石沉大海 拜托了

平台跟进

2020-05-16 16:47:11

用户补充投诉

2020-05-16 13:55:47

补充内容

刚刚我给顺丰打电话 客服说可以召回 为什么您们转转平台专员说不可以呢？也给转转仓库电话打了 都说可以召回 为什么到你们专员这里就是不可以召回了呢？你们专员真的把我搞得糊里糊涂了

平台审核通过

2020-05-16 13:35:29

用户发起投诉

2020-05-16 13:35:27

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