京东及商家售后态度恶劣服务完善度极差
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已完结因为生产提前备货的小白熊消毒柜在2020年1月25日投入使用。5月1日家中一条主电路损坏，经电工一星期的反复排查维修，于5月8日发现是该消毒柜有漏电现象，5月9日京东后台申请售后维修，选择上门取件。售后于当日下午联系沟通过程及其不愉快，主要矛盾原因：1、我选择了上门取件，客服称没这项服务让我自己找快递邮寄，我明确表示疫情期间能上门的快递不明确而且我工作时间内独自带娃没时间处理，客服称他们没办法让我自己解决。2、商品使用不足白天出现问题，询问维修所需时间客服称不明确，问维修期间消毒问题怎么解决，要求他们提供备用商品，客服称没有，并态度恶劣称：“你家孩子自己克服一下”（我不足四个月的孩子！因为肠胃弱并处疫情期间玩具奶瓶需要每天消毒，毫不负责张嘴让个不足四个月的孩子克服，这是做母婴产品售后该有的态度吗？）这次售后以争吵结束。 第二次客服更过分，于5月10日晚9点打扰我们，并仍无法解决矛盾的同时加剧矛盾。 此后五天客服一直在后台保留维修申请，不沟通不解决。 到今天（5月16日）13:13分京东客服再次致电（莫名其妙为什么后两次专挑半夜和午休时间打扰我们？家里有个婴儿早就告知，这是故意的么？）这次沟通仍不欢而散，因为之前的问题解决不了，态度仍旧恶劣（大致就是“无所谓我们就这样你能接受接受接受不了忍着”这种态度），谈及维修所需时间居然告知30天内，我问这30天我家孩子的卫士安全怎么保证，还是让个婴儿克服一下，作为一个母亲我不能接受这种不负责的态度，更不能容忍这种售后服务。
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