没收到货淘宝商家确认收货了退款小二5月12号介入的显示3天结束

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一个多月的等待结果，最后问题不存在保障 买东西的时候是七天无理由退货的，一个月天猫出处理的结果，不存在保障，淘宝怎么给消费者权益的

5月18日23点左右打电话给淘宝客服，联系小二，正常客服维权3个工作日有结果，有一个客服叫(易希泠)的居然把我投诉维权的关闭了，我的维权已经6天的，还是没有结果.淘宝小二疏忽，失职。我作为消费者还要为你的错误买单，我的维权页面一个凭证都没有上传，自己也觉得不对。原来后台给我关闭了！！！淘宝给骗子平台欺骗消费者，小二后二什么都可以操控，你是不是和店铺老板一伙的那？

5月9日淘宝网买东西，不到2个小时，商家帮我收货了，去淘宝找商家，店铺不存在了，商品下架了，找小二维权申述，12号说3个工作日完结，今天16日还没有结果，二十多年的淘宝店，消费者权益都维护不了