联联周边游承诺退款却遭遇退款难

网友保保 2020-05-16

已完结

因疫情导致一个亲子餐厅停业，团购产品过期未消费，承诺退款，到时间未收到退款，追查过程中发现去年退款产品也没收到退款。同时购买亲子餐厅团购的还有别的朋友，同样遇到退款难的问题。该商家有很多群，每个群几十到数百人不等，如果每个顾客都有这样的情况，涉及的金额不小。同时该商家设计的退款流程非常坑，要求联系公众号在线客服，一般第一次联系有人理，涉及到 退款问题了，客服就动辄几分钟不回复，如果顾客稍微一分钟没顾上，就让顾客重新排队，动不动就是排第十几位，排到了又让顾客重复手机号订单号具体情况，重复完一不小心又让重新排队。周而复始，联系了十余次，复述了十余次，无法解决。

投诉进度

企业完结

2020-10-30 15:58:43

解决方案

退款

处理结果

客户反馈的20****10********91****53031订单问题已处理完结。

用户补充投诉

2020-05-19 00:09:40

补充内容

目前已经登记了银行卡信息，但是因为商家的售后平台故意设计得很坑，导致没有专人解决，登记完了又告诉我已经退款。但是之前核实过因为系统原因退款失败了，这个问题我也复述过无数次，但是总是不停新的客服来又说已经退款，可能我复述了退款失败后，又换了了一个新客服来又重头说起，无限循环，无解。

平台跟进

2020-05-18 17:53:38

平台审核通过

2020-05-16 21:13:41

用户发起投诉

2020-05-16 21:13:39

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