在本人不知情的情况下胡乱扣费,没有短信提醒和续费扣费提醒,直接从余额宝里扣款。在急用钱的情况下给本人带来巨大的困扰,多次反应客服,拒不退款,只退0元,那和不退有什么区别?买保险哪里有强制的?并且直接从余额宝里扣款也是不合理的。续约起码要提醒对方吧?请求平台帮助,让商家退款,真的很急!