去哪儿网拒绝在新冠病毒疫情期间申请的符合国家退款政策、亚航政策的退款

网友保保 2020-05-17

已完结

在新冠病毒疫情爆发期间，本人在去哪儿网上申请了从成都飞往吉隆坡的退款，申请时间为1月24日，申请符合国家退款政策、符合民航局要求且符合亚洲航空的退款政策。申请之后，去哪儿网第一次以处理申请时间需要7-30天为由一直未做处理，拖延申请，而后在3月2日以客票不符合退票要求拒绝退款。本人致电去哪儿网询问退款被拒原因，本人退款完全符合退款政策，去哪儿网给不出正当理由，故本人要求去哪儿网重新为此订单申请退款，退款处理显示将在30个工作日内处理，而后又拖延处理时间改为将在60个工作日处理，处理日期到后未做任何退款！本人于5月15日致电去哪儿网后，去哪儿网再次以客票不符合要求直接拒绝我的退款，且退款理由完全不符合国家政策，不符合亚航政策！强烈要求去哪儿网全额退款！