网易考拉店铺虚假宣传，望合理退款

网友保保 2020-05-17

已完结

商品描述品名与实际商品不符，其以虚假信息骗取、诱导消费者购买产品，构成了欺诈消费者的行为。 截图为打开商品链接所见，此品名为 撒旦法，商品标题为x欧莱雅xx眼霜，并未出现撒旦法。在网上搜索也发现欧莱雅xx眼霜没有叫做撒旦法的别称。 之前的退款页面也没有虚假宣传的选项故选择第一个选项。 除截图外还有录屏作证，点开是这个情况。 因商品描述不符合为商家问题，由此虚假宣传导致的下单，故申请退款。

投诉进度

企业完结

2020-05-19 15:50:51

解决方案

退货退款

处理结果

考拉已联系用户沟通，与用户协商达成一致。

平台跟进

2020-05-18 11:22:06

平台审核通过

2020-05-17 18:47:30

用户发起投诉

2020-05-17 18:47:28

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