2020年3月13日在去哪儿网买了机票,由于航班取消不得已退款,但是至今款项都没有退回,商家承诺30个工作日内退回,但现在一直问客服什么时候退款,客服的回复是不知道,需要继续等待,这已经违背了他们的承诺。