天猫超市退款、道歉

网友保保 2020-05-18

已完结

2020年5月11日在天猫超市购买生活用品，预约的是5月12日9:00——15:30送货，快递员在未电话告知的情况下于20:27短信告知快递放在丰巢，5月13日申请退货，期间天猫超市客服打数次电话核查，找各种理由关闭退款通道，快递员数次电话找各种理由不给退货退款，更是只签收订单生成的三个包裹中的一个，阻挠退款。万般无奈之下只能点签收，给差评，到现在为止天猫超市仍然未给解决问题。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:11:33

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-05-18 11:21:32

平台审核通过

2020-05-18 11:19:27

用户发起投诉

2020-05-18 11:19:25

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