处理结果
该学员(投诉号码:155****0373),表示线上学习整体效果不佳,更适合线下,要求退款。我司工作人员去电学员,告知可为其安排符合要求的老师试课,满意可固定预约。线上线下相结合更有利于学习进步,若短时间内没办法上课也可以操作冻结或给予有需要的家人朋友们使用。学员不接受,坚持退款。工作人员告知其在京东平台购买套餐超过7日,无法为其办理退款。学员不接受,自行挂断电话。由于该学员在购买套餐时,京东平台购买页面有明确写明:退款需须在购买服务之日起7天内提出,自购买服务之日起第8日起,不支持退费。目前该学员是已超过退款期限,我司无法为其办理退款,学员不接受任何方案,拒绝与我司沟通。故与学员协商无果。