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去哪儿误导消费者,出票完成却无法保证乘机人出行拒绝全额退款
2020-05-18
已完结
购票时无明显提示该产品有年龄限制,已支付成功并且正常出票,现无法保证正常出行,但又拒绝全额退款。
投诉进度
企业完结
2020-06-02 14:50:36
解决方案
赔偿
处理结果
消费者反馈乘机人54岁无法出行,要求我司全额退款,业务运营核实:消费者自己已经明确告知,购买的时候看到:此产品限17-24岁。那么消费者依旧选购此产品,则是消费者自身问题。联系航司7544告知该机票只能在校学生才能使用,年龄不符合,无法乘坐。联系消费者已解释,协商补偿100代金券,消费者强烈不认可,反馈如无法乘机应该直接拦截,不应该出票,要求我司承担退票手续费,升级记产品承担,故打款退票手续费259元至乘机人银行卡,已经打款完成,协商成功。
用户补充投诉
2020-05-19 16:22:30
补充内容
已解决,谢谢消费保。
平台跟进
2020-05-18 16:10:15
平台审核通过
2020-05-18 15:45:07
用户发起投诉
2020-05-18 15:45:05
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投诉信息
去哪儿
入驻企业
投诉问题:
拒绝退款
/
系统问题
/
误导消费
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
420.00元
投诉编号:
94642352
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