拼多多客服对于平台假货的纵容不处理

网友保保 2020-05-19

已完结

在拼多多上5.11号在店铺:小鸟补剂 购买的My****ein熊猫乳清蛋白质粉 收到货后发现甜的厉害，随后真伪验证，发现包装上提供的二维码虽然标有:中国商品信息查询中心 但是是商家伪造的网站，在官方网站查不到该产品信息。联系拼多多客服处理，随后跟其他平台产品相比确定是假货，但是客服一直支持商家对于假的二维码也不回复，强调给我的处理结果，并且说平台不支持检测要我自行官方鉴定，问到如果我鉴定出来是假货平台会怎么处理，客服说不予假设性问题回答，不就是说即使我鉴定的是假货平台也不能保证处理么。诉求退款赔偿服务改进维护消费者的正常权益

投诉进度

企业完结

2020-05-25 20:05:46

解决方案

解释,退差价

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已退差价，请您注意查收，若有疑问可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-05-19 17:46:38

用户补充投诉

2020-05-19 17:26:34

补充内容

现在拼多多给我发这个信息是什么情况，我不明白。我没有同意仅退货退款，平台是要求强制给我退货退款处理售后了吗。

平台审核通过

2020-05-19 17:05:22

用户发起投诉

2020-05-19 17:05:20

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