北京环球兴学科技发展有限公司销售误导消费者和乱收费

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要求环球网校退还已交学费3980元

我打售后服务电话过去他们那边也确定了这是销售的问题也给我上报了，但是处理这个问题的人也承认是是他们的责任但就是不给我退款，说可以给我换学科，考那个中级消防员证书，还说去四川或那个省这2省考试时去3天包过，还说只要我愿意可以开除这个销售多没有问题但就是不给我退款。请问领导可以上传音频吗？

我是在手机网页看网页是偶尔看到的报考一级消防工程师的广告，然后点进去看了一下填了个手机号，后来就天天打电话给我灌输我考一级消防工程师如何如何好，不用工作光一年挂靠费就十几万，然后就问我学历我说我只有初中学历他说可以做企业带报名，然后就说现在有一个团体报名不过团报窗口马上就要关闭了，时间有限，他就是说团报价格很优惠，给我释放很优惠错过了就没了的感觉，让我没有时间想考虑，我现在想想这不是在公然挑衅国家法律吗？消防这么重要的岗位居然他们可以开后门，说什么某消防单位待报名。我就这样被忽悠进去了。

请领导帮忙处理解决下