去哪儿网疫情期间退款拖延

网友保保 2020-05-21

已完结

机票退票60天后，逾期未退。客服每次给的不退票的理由都不一样，明显在骗人。他们甚至没有提交退票申请到航司，没有提交航司怎么审核？航司怎么退款？全都在骗人。最后一次沟通，仍然骗我已经向航司提交退票申请了，但是我打电话向航司确认并没有。我能提供航司录音作为证据，他们不能，这不是耍无赖？不是欺骗？

投诉进度

用户评价

2020-06-16 16:59:57

品牌评分

品牌评价

申请仍然没有提交，没提交退什么款？

企业完结

2020-06-02 16:00:25

解决方案

其它

处理结果

消费者催促退款，核实代理告知暂未收到航司退款，已经消息代理商尽快审核退款，建议消费者耐心等待。

平台跟进

2020-05-21 16:12:10

用户补充投诉

2020-05-21 11:04:37

补充内容

客服前后矛盾的理由，以及耍无赖的截图

平台审核通过

2020-05-21 11:01:30

用户发起投诉

2020-05-21 11:01:28

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