去哪儿私自退票造成无法出行,且高级专员态度恶劣

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我们两张20年3月10日悉尼飞南京的机票因疫情原因航班取消,我们于3月31日联系东航悉尼客服将机票改签至6月23日并已成功出票。东航客服说此机票有效期到20年6月30日,如果航班再次取消,仍然可以改签东航任意6月30日之前的航班。(此说法以得到去哪儿客服的证实,是正确的说法)。 5月20日收到东航消息航班又被取消,当我们联系东航再次改签机票时,客服说机票于一天前被退票了,让我们联系原始购票平台去哪儿。 去哪儿在没有联系和告知我们的情况下,私自退票,造成我们损失机票无法出行,问题是按照现在的情况,再补购机票的价格是2万一张我们无法承受。去哪儿的客服承认是他们平台的代理的责任,但是要我们重新购买机票,然后他们再评定责任,再补差价。我们认为这个解决方案不能接受,听起来很不靠谱,已经承认是他们的责任为什么要再评定?是想等我们买了机票以后找理由拒绝支付赔偿款吧。这完全是去哪儿平台的责任,私自退票给我们造成了不便和损失,我们没有任何责任,私自弄丢了我们的机票,就应该赔我们机票,不应该由我们再去买票再去追补偿款。我们的诉求很简单,按照原票信息赔我们弄丢的两张机票就行,不管是回复之前的错误操作,还是让犯错的代理承担补票。这个诉求由普通客服上升到高级专员,此专员态度恶劣,不回答任何问题,只说对不起不能操作,也不说为什么就一直重复同样的话,态度恶劣且消极,且不像其他两位客服,拒绝提供姓氏工号。

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