内蒙古移动未经同意擅自扣费
网友保保
已完结本月收到停机短信通知，其中含93元增值服务费，我拨打10086查询停机原因，被告知因为“开通百事通会员”造成扣费，我当即提出异议，被转到当地移动公司处理，协商时我表明家里电视为老式电视，看电视也只是换频道，从未使用过魔百盒，其中包括（2019年4月咪咕互娱20元，2019年5月咪咕互娱会员20元，2019年6月咪咕互娱会员20元，2020年3月百事通会员103元，2020年4月百事通会员93元，2020年5月百事通会员93元）共计351元，如标题所述，家里人看电视没开过这些会员，也不是在我本人知情并且同意的情况下造成的扣费，魔百盒电视机顶盒的账户、移动宽带账户都是与手机绑定的，魔百盒电视提供了很多收费的节目，直接在电视机上一点就订购成功，直接扣除一个月的费用，没有设置手机短信确认等环节侵犯了我的知情权。还有两个存在的漏洞就是1、自动确认连续包月，造成消费者损失扩大2、2019年4月5月6月连续扣除三个月的咪咕互娱在本人没有取消的情况下私自取消了也是侵犯了我的知情权，最后协商结果为是通过遥控器点播不退费，协商失败。由于移动公司的原因，造成我停机，严重影响了我的通信，以及对移动公司的不信任，给我的生活造成了很大的不便。鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团退还351元，而且建议增值业务要设置再确认环节，最后还请消协严厉打击这种霸王条款行为，保护无辜消费者的财产安全。
投诉进度
展开全部
