携程客服踢皮球不负责任拒绝处理全额退款订单
网友保保
已完结我购入的3.23日新加坡航空返国机票因政策被取消，已经符合新加坡航空的全退政策（已与新加坡航空联系过），但携程从三月底处理到今日5.20日还没有全款到账，期间找过数十次客服，客服承诺安排领导回电尽快解决，但一拖再拖，拖到今天，收到了工号为85****46投诉部领导李鸯鸯的致电，多次语出不敬，要消费者自己去找新加坡航空理论，期间还冷笑嘲笑消费者，并且草草结束对话。之后再找客服投诉，客服说八点回电话处理，等到八点再问客服怎么没人打电话，客服说领导下班了（他的工号是82****99），他的态度也很恶劣，不处理问题，踢皮球，自动回复。目前诉求是希望尽快全额退款（同期购买的朋友，也是在携程，已经收到全额退款了），并且李鸯鸯重新致电道歉。
投诉进度
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