在京东自营购买手机多次死机，京东以非质量问题不与售后

网友保保 2020-05-22

已完结

本人于2020年5月10在京东苹果自营店购买一部ip****ne xs ma****5g手机(11日收到)在使用期间多次死机(非单一界面，自行强制重启解决)，17日下午手机使用期间屏幕死机卡死在微信界面，然后所有屏幕全部失灵，上滑任务栏动不了，长按关机键不能关机重启，按音量下键加电源键不能关机，先按音量上再按音量下加电源也不能强制重启。 客服与5月22日上午联系我说工程优化了系统(估计就是刷机)，然后告知我是微信app客户端得问题，手机没有问题我追问道说哪不能重启的问题不是手机问题吗，客服一直强调是微信得问题。哪不在微信界面死机也是微信得问题吗？然后强制要给我退回，真是店大欺客，我多年在京东消费也是京东会员，希望能黑个解决办法，谢谢(因为不能上传视频，我有录死机时候得视频)

投诉进度

企业完结

2020-05-24 14:38:31

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-05-22 20:43:58

平台审核通过

2020-05-22 13:40:27

用户发起投诉

2020-05-22 13:40:25

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