投诉德施曼智能门锁质量问题,售后推卸责任

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购买德施曼智能门锁半年,到前天上午安装,中午出门吃饭,下午回来发现门锁自己打开,门打开着。咨询安装师傅说安装没问题。咨询2日售后,推卸责任,说从来没有过这种情况不可能出现问题,而不是去帮我解决问题,对于这种门锁有财产安全隐患。后质疑我是不是有人爬进去或房间里藏了人从屋内打开,仍无解决问题的态度,推卸责任。后再联系售后,则只重复要我提供门自己打开的视频,房子里没有装摄像头还是我需要拿着手机一直对着门拍摄,其他事情都不干。从第一天我就告之,不是每一次都是这样,但是再人不在的情况下门自己打开问我要开门视频这种无理要求我无法接受,3天仍没有解决态度。因为安全原因我又重新购买新锁,才放心出门。售后一再推卸责任,没发生过不代表没有问题,的确发生了自动开门事件也不解决。我因换了新锁本已经让步,只要在他承诺的一年换新的情况内换一把新的就不在追究,可任无任何售后反应,淘宝方投诉业务反应。不仅无解决态度连最基本的的保修时间内的一年换新都无法做到。

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评论 4
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前几天小孩跟我说在家里门锁自己开了,一下午开了几次。我不信,周末在家,下午门锁神奇的自动开了三次,电话售后,上门看了说更换芯片,看来不是个案,且目前还没有质控解决方案。

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40********89

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门锁安装之后,经常出现门拉上但是锁簧没有弹出锁上的情况。后联系客服,客服给了一些方法,但是无法解决问题;因为这个原因家里进了贼,申请了上门维修,上门维修后把家里的门框都别变形了,只有一个星期可以锁上,之后又多次无法锁上。之后联系客服,客服称需要购买锁体。微信公众号购买以后,一直不发货,客服也不给予回应‘’

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投诉信息
德施曼 德施曼
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
1855.00元
投诉编号:
94645282
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