商家无法消费，平台拒绝退款，且删除客户订单

网友保保 2020-05-22

已完结

于2019年11月在联联上购买杭州万怡酒店的自助餐，价格为299，使用期截止为5.25，因疫情影响，一直没有使用。后于5.4日联系酒店咨询是否可以使用，酒店反馈目前还未营业，预计5.15开始营业。酒店方表明和联联平台有过协议，可延长使用期3个月。后续联系联联平台，反馈没有延迟使用期，因酒店暂未营业，故要求退款。商家反馈商详写明不支持退款，故拒绝退款请求，且在后续删除了客户后台订单明细，导致目前无法查询订单详情。因疫情特殊情况，联联平台未延迟使用，且拒绝退款，并私自删除后台订单历史，导致消费者维权困难。 后工商介入，商家电联态度极差的说给退款，但实际半个月过去了，并未收到退款，且工商反馈商家主体变更，无法再次介入。

投诉进度

用户评价

2020-05-23 22:51:37

品牌评分

品牌评价

并非不认可方案，商家无法原路退款，客服态度差，且未解释清楚，客诉并未处理完成，平台擅自完结投诉，只能再次进行客诉。

企业完结

2020-05-23 11:08:01

解决方案

解释,道歉

处理结果

非常抱歉给您带来不好的体验，经核实我司于2020年5月23日已回电告知您最终处理方案，您不认可，但我司仍会为您保留此方案，后期您可联系我司客服热线进行处理，再次感谢您对联联的支持，谢谢！

平台跟进

2020-05-22 20:50:51

平台审核通过

2020-05-22 18:48:53

用户发起投诉

2020-05-22 18:48:51

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