去哪儿网疫情期间退款拖延

网友保保 2020-05-23

已完结

去哪儿网利用疫情客户急需购票，在明知航空公司已经断航的情况下出票圈钱。在20天后通知航班取消，以航空公司审核为由，一再拖延退款。而且航空公司官方说明代理商必须退款，没有权限以代金券处理。去哪儿网代理商还胡来拒绝退钱！除非选择自愿退款，而企图吞噬票款！再次按政策规定申请非自愿退款后，才以审核时间两个月霸占票款，而且在此期间还偷偷修改系统，改为五个月处理！此恶劣无理由霸占客户行为已经严重违反民航局规定的快速处理原则，也严重扰乱行业管理和信誉！必须要求立即退回我全额票款，并接受有关部门处罚！

投诉进度

企业完结

2020-06-09 17:40:12

解决方案

其它

处理结果

消费者于4-23日申请疫情全款退票，催退款进度，消息代理告知已经提交航司审核退现金，建议消费者耐心等待。

平台跟进

2020-05-23 15:20:59

平台审核通过

2020-05-23 12:57:31

用户发起投诉

2020-05-23 12:57:29

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