在转转买的号被他人冻结,平台却不做出回应和退款

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我在上个月买的QQ号,最近就一直被他人冻结,我本人是没冻的,但是缺被他人冻结,我就想去转转退款,但是售后表示冻结不代表找回,我也用不了,也无法退款,一直到现在还是冻结状态,售后也是表示不能退钱

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