今年2月份在屈臣氏app上购买安瓶，发货不及时退款迟迟下不来

网友保保 2020-05-23

已完结

今年2月份本人在屈臣氏app上购买安瓶，疫情期间未发货能够理解，快递复工后，屈臣氏也一直不发货，去联系客服，客服说帮我催催，之后再无消息。过了一个月也没见发货，于是，我便申请退款，这两天想起来看看退款情况怎么样了。时隔个把月，退款迟迟下不来，昨天给客服打电话，客服承诺说24小时内将退款退给我，24小时过了，还没有退下来。再联系客服，客服说下一个工作日帮我反馈情况。发货不及时，退款不及时，服务且缺，工作不到位！ 之前手机坏了，聊天记录也找不到了。只有今天的聊天记录

投诉进度

用户评价

2020-05-30 20:37:47

品牌评分

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问题未得到处理

用户补充投诉

2020-05-28 13:25:08

补充内容

刚刚又给屈臣氏客服打了个电话，询问退款什么时候能下来，结果对方又说帮忙登记处理？？？一个那么大的企业公司，办事效率、处理顾客问题就那么艰难吗？

企业完结

2020-05-28 10:01:52

解决方案

其它

处理结果

致电客户表示无需退款，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2020-05-25 09:37:41

用户补充投诉

2020-05-23 18:55:04

补充内容

尚未退款截图

平台审核通过

2020-05-23 18:43:40

用户发起投诉

2020-05-23 18:43:38

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