本人于2020年5月18日在京东自营商城购买美的洗衣机一台(****),5月19日到货,当时因本人不在家,货物直接放在家门口,所以没有当场验货,当天晚上打开包装后发现,外包装显示****洗衣机,实际内物为****洗衣机,与所拍产品不符,随即联系京东售后处理,5月23日京东物流上门换货时,以系统订单与退还货物型号不符为由拒绝换货,随后本人多次联系京东售后协助处理该产品均无回应,发错产品至今仍在家中。