无法退票，无法改签，去哪儿 客服一直推诿

1.此单没有提交过退票，此单误机状态 贵司电话告诉我无法退票，只能改签。 2，此单需要航前40分钟取消机位，否则无钱可退，税费也不退，也无法改签 我们提前40分钟打电话给你，你们说机位保留，可以改签，现在这样说，一直到2020年4月20号说还可以改签 3.此单现在做不了任何操作，此单客票已经没有任何价值 5月19号电话通知我们是代理商的问题，让我们强制买票，然后尝试申请退款事宜但是不保证能成功。 4.此单行程单金额航司无法告知，系代理渠道客票，消费者不接受此结果，表示之前客服有告知是可以改签的，已核实客服

解释道歉

消费者要求改签此客票，核实代理告知此航司无法在编码外操作改签，航司He****en告知：1.此单没有提交过退票，此单误机状态2，此单需要航前40分钟取消机位，否则无钱可退，税费也不退，也无法改签3.此单现在做不了任何操作，此单客票已经没有任何价值4.此单行程单金额航司无法告知，系代理渠道客票，消费者不接受此结果，表示之前客服有告知是可以改签的，已核实客服是按照我处页面展示改签规则航后也可改签告知旅客的，已建议消费者告知如确认要出行，可先去买上海-杜塞尔多夫往返俄罗斯航空的客票，乘机人不变，买好之后联系我处尝试升级是否可承担，客人不认可购买，要求原单全退，无法满足。