1.商家不履行承诺，侵犯我公平交易权。本人于2020年5月20日00:39:31在商家入会0.01元+39.9运费的产品，客服主动发消息承诺确认收货后返10元。（提供相关截图） 2.商家虚假宣传诱导消费。在我推荐朋友下单后，客服又承诺了朋友收货后退运费39.9。朋友告知我后，我再次咨询客服客服则反悔之前的承诺，说返10元以及返运费均没有（提供客服与朋友聊天截图）同时客服还对其他消费者继续承诺退运费返10元等事宜。 3.商家虚假宣传吸引消费者入会，获取用户信息（入会需要填写个人信息及手机号码），且在消费者已经下单快递已经发出后反悔承诺。（提供相关截图） 4.商家以高额运费赚钱，本人坐标西安，从浙江以圆通快递发货，费用39.9远高于正常物价； 5.我的诉求是：商家按照承诺退回我以及朋友运费39.9元；商家在淘宝旗舰店首页明显位置将此次事件处理结果做以公示。