2020年5月25日在去哪儿网下单三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店,下单后发现房型订错,已第一时间致电去哪儿客服要求取消,客服表示需酒店同意方可操作,致电酒店表示订房部已下班需第二天协调,最后酒店表示因在网站预订,找网站操作即可,再次致电去哪儿客服表示是第三方预订,无法操作(以上均有录音),但查看其具体供应商显示为去哪儿自营(有截图),现要求退款退订。