在2020年5月18号在nice软件购买了一双nike dunk鞋子,到货后发现鞋子出现严重的问题,有明显的穿着痕迹,刮痕和严重的溢胶问题。这对于购买者都产生了严重的影响,经过与专员的联系,专员不给予退货处理,并要求买家自己去承担问题。经过调查发现,nice明确规定查验标准,第五点说明有明显穿着痕迹,污迹,划痕染色等问题都不符合查验标准,但是结果都过了查验的标准。希望相关部门可以严格的去处理事情的问题,给予买家一个合理的回复,做出正确的判断。经过与专员联系,专员还直接叫我按照全新方式去出售,难道要继续侵犯下一个消费者权益吗