智行火车票乱扣费不予退款

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2020年5月3日购买5月4日出发的火车票时,莫名其妙微信扣了30元,因为当时没票,所以扣的不是买票的费用,发现扣款后立即反复查看订单也不知道那30元是什么费用,于是取消抢票,申请退款。但30元一直没退回,打客服电话,说那是抢票保障,不予退回。在客户完全不知情的情况下扣费,而且取消抢票后这个订单在APP上已经找不到了,像什么都没发生过一样,只有微信支付记录里能查到这个扣款记录。跟客服多次沟通都说不予退回。明明是之前抢票的时候,非要开通免密支付或者提前付款才能抢票,这次免密支付扣了钱又说是我自己开通的免密支付,意思是我活该了?不开通不让抢票,开通了又乱扣费,哪有这样不讲道理的。

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