我23号买的物品,到26号还没发货,开始说商家没发货,我被迫退款,我退了款说货24号就到平台了,又帮我取消退款,又说货被其他人买走了,我就奇怪了,我的货打包好了送到平台怎么就被买走了?他们迟迟不发货就是想逼我退款,我们的权利怎么得到保护?