航班取消，飞猪自营店以“自愿非自愿”的误导选择，不肯退款

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根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》： 第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

本人于2020年1月在飞猪购买了2020年2月5日至16日、往返卡萨布兰卡，由阿联酋航空公司承运的来回机票。疫情来袭，阿联酋于1月底发布“取消2-5至以后的所有国际航班”。本人于1-25日接洽阿联酋航空客服，被告知将全额退款，本人于1-26在飞猪官网申请退款事宜，退款界面设置了“自愿与非自愿”的误导选项，本人在得到“阿联酋的全额退款”的情况下选择了“自愿”退款。飞猪后续退款没有退回本人的机票费用。本人多次联系，于2-16日联系飞猪客服并告知“我是非自愿的”退款该司航班。航班已经取消，该公司以我在退款界面选择“自愿“为由拖拉至五月仍未处理，一直以审核为由，拖拉退机票费用事宜。本人的正当权益得到严重侵害。综上，阿联酋航空公司取消航班并承诺全额退款。但是飞猪的操作令人咋舌。交涉三个多月，经历7次电话投诉沟通，该退款费用反复的被告知“审核中”，拖拉至今，仍没有合理的解决办法

我投诉的公司为：阿斯兰航空服务（上海）有限公司