投诉后联联周边游无故扣除20%手续费，而且态度极其恶劣

网友保保 2020-05-27

已完结

店铺倒闭无法兑换申请退款，无故扣除20%手续费。而且客服态度恶劣，跟我说以后看清条款，他们不退不换。违反消费者权益保护法。而且明明是商家和平台虚假宣传导致的问题，反过来指责消费者。跟他们说明后，客服态度依然如此。我现在要求全额退款，并且客服向我道歉

投诉进度

企业完结

2020-10-31 16:09:46

解决方案

改善服务,解释道歉,其它

处理结果

给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实订单已在2020-5-25已经退款到账了，请核实，再次感谢您对联联的支持，谢谢！

用户补充投诉

2020-05-28 11:11:34

补充内容

说我为什么不及时向他们反馈店铺倒闭，5.20的时候我就反馈过了。客服还是坚持不退不换。上面写了10店通用，有两家店倒闭了用不了这不是虚假宣传是什么？！还说20%是他们运营费用。他们运营费用为什么要我承担？搞笑，那他们赚到的钱也会分给我吗？

平台跟进

2020-05-28 10:16:46

平台审核通过

2020-05-27 15:51:24

用户发起投诉

2020-05-27 15:51:22

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