网易考拉神仙水假货,商家以退回的商品不符为理由拒绝退款,商品没错

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网易考拉买的神仙水大红瓶套装,霜用了神仙水一直没有用,前几天打开用发现水是假货(白 清 无口水味)于是当天晚上联系考拉客服让我退回,5.23号考拉收到货,5.25号考拉电话客服电话联系我说仓库反应商品神仙水破损,让我联系顺丰快递,于是我联系了顺丰快递,后经顺丰快递确认商品并没有破损,5.27日第二次接到客服电话,说我寄回去的商品和他们发出的商品不符合,我寄出的商品明明是从考拉购买的这个套装,怎么就不符合了?(电话客服的意思是神仙水里面的水发白,正品应该发黄)这也就证实了假货的问题,家里只有sk2品牌的这一套商品,商品百分百是从考拉购买的这一套,为什么考拉说不符?我问电话客服哪里不符,电话客服不告知,而且不提供给我不符的证据,怎么处理全凭考拉自己说,我寄出的商品没有错,现要求考拉退款,如果拒绝退款提供商品不符证据,并提供我当时购买的商品发货时候的视频图片等别的相关证据,不能我寄回去的是考拉购买的,你们说里面水不对是假货就拒绝我的退款,我当时也是因为神仙水是假货才退款,现在考虑收到商品发现假货就认为是我退回去的假货,太不可理喻,仓库验货水平和能力我严重怀疑,为什么第一次说破损,让联系快递处理,第二次又变成不符?是你们仓库收货验货有问题还是发现假货不承认?

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