打4008咨询手机落水能否维修，电话拒绝维修，保修合同却包含

网友保保 2020-05-28

已完结

2019.12.12苏宁易购天猫店购买努比亚z20手机价值2599，另外购买279元三年全保修服务。2020.5.10手机意外落水，电话咨询苏宁易购4008客服，客服5.11号回复说不能维修，然后我拿手机电拆机烘干。晚上我找到协议内容包含进液，我再次联系苏宁客服说明协议内容，5.12苏宁回复可以维修，叫我寄到维修店，但维修店说我手机拆开过不给维修！我是第一次联系客服被误导然后怕浸水时间太久手机报废才拿去烘干，请求帮忙让苏宁进行保修！

投诉进度

用户评价

2020-06-17 21:37:31

品牌评分

品牌评价

客服不够专业，保修内容都会搞错耽误了一个多月时间才把手机弄好，结果还是满意。客服一般。

企业完结

2020-06-07 10:50:34

解决方案

免费维修,解释,其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-05-29 12:02:12

平台审核通过

2020-05-28 08:48:14

用户发起投诉

2020-05-28 08:48:12

展开全部