我与2019年12月19日购买两张票,到期日为2020.2.16日,今年因新冠肺炎疫情期间不能外,导致票过期,经跟商家协商说是不能退款也不能用,疫情期间也没有收到任何短息提醒。跟客服联系回复很慢。也没结果。