年前买的票,因疫情没有去,导致票过期,和旅划算协商不能退款,希望退款

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我与2019年12月19日购买两张票,到期日为2020.2.16日,今年因新冠肺炎疫情期间不能外,导致票过期,经跟商家协商说是不能退款也不能用,疫情期间也没有收到任何短息提醒。跟客服联系回复很慢。也没结果。

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