天猫未发货物，死不承认，请道歉并退款

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经过快递查验，该包裹出库时重量为391克，我收到手时重量为374克。我买的商品为容量50毫升的护肤霜，不可能重量仅为十几克，由此可见，商家漏发了货品。

没有任何实质性装箱证据，他们说发了就发了，完全一面之词。