疫情期间国际航班取消但去哪儿网拒绝全款退票
枫叶
已完结本人于2020.1.16购买两张上海至洛杉矶机票，4.11看到去哪儿网站有关疫情的退票通知便在该网站申请了非自愿退票，4.13看到该网站拒绝了我的申请，理由是航班没有取消或变更，于是我便电话询问去哪儿网客服，后续我该如何操作，对方说让我等待航空公司航班信息后再办理申请。但后来一直没有收到航班变更信息，直到5.15我看离飞行时间已近，我便电话询问航空公司，对方说航班已取消，于是我立即电话去哪儿网，对方让我再次申请非自愿退票，我于当天（5.15）又申请了非自愿退票。去哪儿网页面显示代理商正在确认退票金额...。5.29（今天）去哪儿网电话通知我不能全款退票，理由是我在第一次申请非自愿退票时，系统已经取消了我的机位，这个理由我不能接受，因为我申请的是非自愿退票，也就是说只有航班取消的情况下我才会退票，否则我是要正常飞行的，去哪儿网在航班没有取消的情况下取消我的机位，是完全错误的。按照消费规则，因航班取消原因退票应当退全款。因此我申请去哪儿网退还全款。
投诉进度
展开全部
